Développer son Excellence Relationnelle pour Performer en Vente

Format proposé

2 journées de formation en présentiel

Participants concernés : Commerciaux

Prérequis : Aucun

Objectifs pédagogiques :

1. Développer des compétences relationnelles et émotionnelles.
2. Améliorer la communication et l’écoute active.
3. Renforcer la confiance en soi et la gestion du stress.
4. Favoriser une attitude positive et proactive.
5. Adapter son comportement aux différentes situations et types de clients.

Thèmes développés : Dans un environnement commercial en constante évolution, les compétences techniques et les connaissances produits ne suffisent plus pour garantir le succès. Les commerciaux sont quotidiennement confrontés à des clients variés, à des situations complexes et à des défis émotionnels. La capacité à interagir efficacement, à comprendre les besoins et les émotions des clients, ainsi qu’à gérer son propre stress et ses réactions, devient cruciale pour établir des relations de confiance et favoriser des ventes réussies.
Les entreprises modernes reconnaissent de plus en plus l’importance du savoir-être, ou compétences comportementales, dans le développement de leurs équipes commerciales. Ces compétences permettent non seulement d’améliorer la performance individuelle, mais aussi de renforcer la cohésion et la dynamique d’équipe, de favoriser un environnement de travail positif et d’accroître la satisfaction des clients

1. Introduction au Savoir-être
– Importance du savoir-être en milieu commercial
– Différence entre savoir-être et savoir-faire
– Objectifs du stage

2. Connaissance de Soi
– Tests de personnalité et auto-évaluation
– Points forts et axes d’amélioration
– Développer la confiance en soi

3. Communication Interpersonnelle
– Principes de la communication efficace
– Écoute active et techniques de reformulation
– Gestion des émotions dans la communication

4. Empathie et Intelligence Émotionnelle
– Comprendre et gérer ses émotions
– Développer l’empathie envers les clients
– Techniques d’intelligence émotionnelle

5. Gestion des Conflits
– Identifier les sources de conflit
– Techniques de résolution de conflits
– Transformer les conflits en opportunités

6. Assertivité et Affirmation de Soi
– Techniques pour s’affirmer sans agresser
– Savoir dire non
– Gestion du stress et des objections

Pédagogie :

Exposés méthodologiques

Exemples commentés

Exercices d’appropriation en sous-groupes (Breakout sessions)

Entraînements – Jeux de rôle

Débriefing – Evaluation des acquis pendant la formation & fin

Consultant-animateur : Professionnel formé aux techniques d’animation avec expérience en entreprise dans une fonction managériale